Jsme MEGABOOKS a naší vášní jsou knihy. Ne ale ledajaké knihy – jsme dovozci, distributory a prodejci cizojazyčné literatury z celého světa. Věnujeme se beletrii a výukovým materiálům a ze všeho nejraději máme vydavatelství Oxford University Press jehož jsme výhradními dovozci do České a Slovenské republiky. Knížkám se věnujeme už přes třicet let, ale stále se snažíme být pro naše zákazníky mladou, spolehlivou a inovativní společností.
Baví vás komunikace se zákazníky? Angličtina pro vás není překážkou a nezaleknete se e-mailu ani telefonu? Hledáme posilu, která bude zákazníkům našeho e-shopu pomáhat s dotazy souvisejícími s nákupem knih a dalších produktů z naší nabídky.
Jsme osmičlenný tým ve Vyškově a hledáme kolegu či kolegyni, který/á bude plnohodnotnou součástí našeho týmu. Někoho, kdo převezme vlastní odpovědnost za svěřenou agendu, rád se učí novým věcem a zároveň se ochotně podělí o své zkušenosti s ostatními.
Hledáme člověka, který chce aktivně přispívat k rozvoji našich služeb, zapojovat se do nových projektů a nebát se přicházet s vlastními nápady. Oceníme přirozený zájem o technologie, svědomitý přístup k práci a chuť podílet se na hledání nových řešení.
Co bude ve vašich rukou?
- komunikace se zákazníky telefonicky i e-mailem, a to nejen v češtině,
- zpracování objednávek, reklamací a zákaznických požadavků,
- pomoc zákazníkům s e-booky, jejich stahováním, aktivací a používáním,
- řešení techničtějších dotazů souvisejících s našimi službami a systémy,
- spolupráce s kolegy z nákupu, logistiky a dalších oddělení,
- práce s interními systémy a administrativou spojenou s péčí o zákazníky,
- kontrola plateb, faktur a pohledávek,
- komunikace s dopravci a obchodními partnery,
- podílení se na zlepšování procesů zákaznického servisu a rozvoji našich služeb.
Možná hledáme právě vás, pokud...
- je vám komunikace se zákazníky přirozená a baví vás hledat řešení,
- si umíte dobře zorganizovat práci a stanovit priority,
- jste zodpovědný/á, pečlivý/á a dotahujete věci do konce,
- rád/a přebíráte odpovědnost za svou práci a její výsledky,
- se nebojíte nových technologií a systémů,
- při problému hledáte jeho příčinu a nejvhodnější řešení,
- dokážete srozumitelně vysvětlit i techničtější záležitosti,
- vás baví učit se nové věci a sdílet své zkušenosti s ostatními,
- vám vyhovuje prostředí, kde se věci vyvíjejí a posouvají,
- ovládáte MS Office na uživatelské úrovni,
- angličtinu zvládáte alespoň na úrovni B2.
Zkušenosti ze zákaznického servisu, administrativy nebo e-commerce jsou výhodou, nikoliv podmínkou. Důležitější je pro nás chuť učit se, přemýšlet v souvislostech a mít zájem zákazníkům skutečně pomoci.
Co vám můžeme za vaši práci nabídnout?
- stabilní zaměstnání v zavedené společnosti,
- různorodou práci, kde žádný den není úplně stejný,
- možnost převzít odpovědnost za vlastní agendu a aktivně ovlivňovat fungování zákaznického servisu,
- prostor přicházet s vlastními nápady a zapojit se do nových projektů,
- možnost podílet se na zlepšování zákaznické zkušenosti i interních procesů,
- pružnou pracovní dobu,
- 27 dní dovolené,
- příspěvek na stravování,
- příspěvek na volnočasové aktivity a penzijní připojištění,
- zaměstnanecké slevy na knihy a další sortiment,
- příjemné pracovní prostředí a přátelský tým.
Proč by vás mohla tato role bavit?
Nehledáme někoho, kdo bude pouze vyřizovat e-maily a telefonáty podle připravených scénářů. Hledáme kolegu či kolegyni, který/á převezme odpovědnost za svou práci, bude aktivní součástí týmu a bude mít chuť podílet se na zlepšování našich služeb.
Pokud vás baví komunikace, hledání řešení, technologie a prostředí, kde se lidé navzájem podporují a učí se jeden od druhého, rádi vás poznáme.
Pošlete nám svůj životopis a pojďte se stát součástí týmu, který každý den pomáhá zákazníků najít správnou knihu.
