Přidáno před 4 dny

Junior Customer Experience AI & Operations Specialist

Plat neuveden
  • Firma:

    Waterdrop CEE s.r.o. (zaměstnavatel)

  • Místo pracoviště:

    Moravské náměstí 1007/14, Brno - Veveří

    Ukázat na mapě
  • Pracovní poměr:práce na plný úvazek
  • Smluvní vztah:pracovní smlouva
  • Vzdělání:středoškolské s maturitou nebo vyšší odborné
  • Jazyky:čeština (pokročilá), angličtina (pokročilá)
  • Zařazení:business analytik, business intelligence specialist, product owner, project administrator, pracovník call centra, vedoucí/manažer týmu, is/it: konzultace, analýzy a projektové řízení, is/it: správa systémů a hw, zákaznický servis

Co říká Waterdrop CEE s.r.o. o pozici

Are you passionate about artificial intelligence and eager to shape the future of exceptional customer experience? Waterdrop is looking for a Junior AI Customer Experience & Operations Specialist to bridge cutting-edge AI technologies with real-world CX operations. This role combines an AI oversight & development (70%) and CX Operations & Team Empowerment (30%).

What will you do?

AI Quality & Performance Monitoring

  • Audit AI conversations daily for accuracy, tone, and decision quality.
  • Investigate escalations to identify root causes, procedural gaps, and model errors.
  • Track CSAT, QA, and automation rates to address performance regressions.
  • AI Workflows & Knowledge Base Ownership

Maintain AI operational procedures, validating updates against conversation data.

  • Curate FAQs and knowledge base content to align human agents, AI, and customers.
  • Collect team feedback and translate issues into prioritized Jira tasks.
  • Use GenAI tools (e.g., Claude) to automate internal workflows like reporting and QA.
  • Communicate AI updates and workflow changes across the CX team.

Daily CX Operations Support

  • Oversee customer service and escalations on marketplaces like Amazon.
  • Provide subject-matter expertise and support to frontline CX agents.
  • Back up Process Specialists and Team Leads during peak times or absences.
  • Assist in training and onboarding new team members.

What do you need to have?

  • Proven background in Customer Experience, Customer Support, Product Operations, QA Testing, or Business Analysis.
  • Exceptional judgment regarding what constitutes an accurate, helpful, and on-brand customer response.
  • Strong analytical and detail-oriented problem-solving skills with a drive to understand root causes.
  • Hands-on experience with modern AI tools (e.g., Claude, ChatGPT) and a desire to automate workflows.
  • Familiarity with helpdesk solutions (e.g., Kustomer), Jira, and Confluence.
  • A passion for process improvement, quality assurance testing, and agile project coordination.

What will you get?

  • 25 days of vacation.
  • Multisport card with employer contribution.
  • Meal tickets / catering allowance after probation period.
  • Sick days.
  • Occasional work from home.
  • Corporate events.
  • Dog-friendly office.
  • Discount on company products / services.
  • Notebook.

We are looking forward to hearing from you!

Benefity

  • Cell phone
  • Discount on company products / services
  • Notebook
  • Meal tickets / catering allowance
  • Holidays 5 weeks
  • Refreshments on workplace
  • Sick days
  • Occasional work from home
  • Corporate events
  • Dog-friendly office

Kontaktní údaje

Barbora Plašilová

Waterdrop CEE s.r.o.

Nechte si zasílat novinky podle vašich kritérií:

Nabídky práce pro Brno jako Business analytik, Business Intelligence Specialist, Product owner, Project Administrator, Pracovník call centra, Vedoucí/manažer týmu nebo v oborech IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, IS/IT: Správa systémů a HW, Zákaznický servis, Zákaznický servis

Za účelem zasílání pracovních nabídek budou společnosti ze skupiny Alma Career zpracovávat vámi zadaný e‑mail.

Vytvořením upozornění na nabídky poskytujete společnostem ze skupiny Alma Career, jako společným správcům, své osobní údaje za účelem usnadnění získání nových pracovních nabídek na portálu Prace.cz. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte právo (i) na přístup k osobním údajům; (ii) na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů; (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně; (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech; (v) na přenositelnost údajů; (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků; (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a (viii) odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu. Alma Career Alma Career Czechia s.r.o., Menclova 2538/2,180 00 Praha 8, Česko, IČO: 264 41 381 Alma Career Slovakia s.r.o., Pribinova 19, 811 09 Bratislava, Slovensko, IČO: 35 800 861 Alma Career Poland Sp. z o.o., Przeskok 2, 00-032 Varšava, Polsko, KRS 0000988078 Další informace o zpracování údajů jsou dostupné na https://www.almacareer.com/gdpr.